প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।
১
ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে complain@khuruz.com এ মেইল করতে হবে
২
রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
৩
আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি খুরুজ-এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে
৪
যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে খুরুজের মার্চেন্টের মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে complain@khuruz.com এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে
৫
অ্যাডভান্স (বিকাশ/রকেট) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে, পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা ক্রেতা নিতে ইচ্ছুক না হলে, অর্ডার ক্যানসেল করে যে নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই নাম্বারেই রিফান্ড করা হবে
!
বিঃ দ্রঃ
পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত আপনার যেকোনো অভিযোগ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনার সাথে কল বা মেসেজে যোগাযোগ করবেন। অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনার প্রদত্ত ফোন নম্বরটি সক্রিয় থাকা অত্যন্ত জরুরি। যদি মূল নম্বরটি সক্রিয় না থাকে, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম কে একটি বিকল্প সক্রিয় নম্বর প্রদান করবেন যার মাধ্যমে তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। রিফান্ডের ক্ষেত্রে, অর্থ ফেরতের জন্য আপনি যে মাধ্যমে অর্থ ফেরত নিতে সাচ্ছন্দবোধ করবেন তা অবশ্যই আমাদের জানানোর অনুরোধ করছি।
! ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার কাছ থেকে কোনো সাড়া না পেলে, আমরা আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি হয়েছে বলে বিবেচনা করব।
দ্রষ্টব্যঃ
প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে বিক্রেতার প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে
অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে খুরুজ আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি খুরুজে ফেরত আসার পর বিকাশ এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ দিন এবং অনলাইন কার্ড এর ক্ষেত্রে ১০ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে
যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে খুরুজের মার্চেন্টের মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে complain@khuruz.com এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে
After receiving your product, if you want, you can get a full refund of your ordered product price. To get refund, please, inform us through an e-mail to complain@khuruz.com. Please, note that to avail a full refund, you have to send the product to khuruz.com office in absolutely good condition at your own cost.
